| 订单状态 | 是否可退 | 退款金额 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 已支付，服务尚未开始 | 可全额退款 | 订单实付金额 100% | 顾问尚未开展任何调研与撰写工作，原路退回支付账户。 |
| 已支付，服务进行中 | 可协商退款 | 按已完成进度核定 | 根据已完成的工作阶段（资料调研 / 问卷投放 / 方案撰写）核定已发生部分，剩余金额退回。 |
| 方案文档已交付 | 不支持退款 | — | 咨询服务成果已交付并被查阅，不支持退款；提供交付后 7 个自然日内 1 次免费修订。 |
| 订单已支付但超时未对接 | 可全额退款 | 订单实付金额 100% | 支付成功超过 2 个工作日顾问仍未联系，可申请全额退款。 |
| 订单未支付 | 无需退款 | — | 订单在 30 分钟内未支付将自动关闭，不产生任何费用。 |
如果您对服务过程、交付成果、退款处理或平台使用体验存在任何异议，请通过以下任一渠道反馈，我们会留存全部沟通记录并逐条答复：
| 客服电话 | 173-7399-6789（周一至周六 09:00–18:00） |
|---|---|
| 客服邮箱 | service@sangwuart.cn（7×24 小时接收） |
| 在线提交 | 登录本站后进入「我的订单」，对具体订单提交退款或投诉申请 |
| 响应时效 | 1 个工作日内首次响应；3 个工作日内给出明确处理方案 |
| 升级处理 | 若首次处理结果未达成一致，可要求由负责人在 3 个工作日内复核并给出最终答复 |
如争议仍无法解决，双方可依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，向经营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。